Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Самрук-Казына Контракт
Обеспечиваем прозрачность, конкурентоспособность и равные возможности для всех участников закупок
+7 (7172) 57-02-75
+7 (7172) 57-02-75Основная линия СКК
8-800-080-4747Линия доверия
+7 (7172) 55-22-66Call-центр по вопросам закупок
Заказать звонок
E-mail
info@skc.kz
Адрес
г. Астана, район Есиль, ул. Сығанақ, строение 17/10
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:30
Подать заявку
ru
kk en
ru
+7 (7172) 57-02-75
+7 (7172) 57-02-75Основная линия СКК
8-800-080-4747Линия доверия
+7 (7172) 55-22-66Call-центр по вопросам закупок
Заказать звонок
E-mail
info@skc.kz
Адрес
г. Астана, район Есиль, ул. Сығанақ, строение 17/10
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:30
Заказать звонок
Самрук-Казына Контракт
ru
kk en
ru
    "/>
    Самрук-Казына Контракт
      "/>
      ru
      kk en
      +7 (7172) 57-02-75Основная линия СКК
      8-800-080-4747Линия доверия
      +7 (7172) 55-22-66Call-центр по вопросам закупок
      Заказать звонок
      E-mail
      info@skc.kz
      Адрес
      г. Астана, район Есиль, ул. Сығанақ, строение 17/10
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:30
      Самрук-Казына Контракт
      Телефоны
      +7 (7172) 57-02-75 Основная линия СКК
      8-800-080-4747 Линия доверия
      +7 (7172) 55-22-66 Call-центр по вопросам закупок
      Заказать звонок
      Самрук-Казына Контракт
      Подать заявку
      • ru
        • Язык
        • ru
        • kk
        • en
      • +7 (7172) 57-02-75 Основная линия СКК
        • Телефоны
        • +7 (7172) 57-02-75 Основная линия СКК
        • 8-800-080-4747 Линия доверия
        • +7 (7172) 55-22-66 Call-центр по вопросам закупок
        • Заказать звонок
      • г. Астана, район Есиль, ул. Сығанақ, строение 17/10
      • info@skc.kz
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:30

      Главная
      —
      Пресс-центр
      —
      Новости компании
      —Кратко о работе технической поддержки портала электронных закупок

      Кратко о работе технической поддержки портала электронных закупок

      Кратко о работе технической поддержки портала электронных закупок
      Новости компании
      13 сентября 2018

      В прошлый раз мы в общих чертах ознакомились со схемой работы техподдержки информационной системы электронных закупок АО «Самрук-Қазына» портал zakup.sk.kz (смотрите пост по ссылке http://bit.ly/2Mi1fqi). А сегодня нам представилась возможность обратиться непосредственно к специалистам этого важного звена обратной связи, чем мы и воспользовались. На наши вопросы любезно согласился ответить Арман Айып, представитель ТОО «Самрук-Қазына Контракт», в обязанности которого входит координация работы call-центра и отдела разработчиков портала zakup.sk.kz.

      НА ЧТО ЧАЩЕ ВСЕГО ЖАЛУЮТСЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ?
      «Чаще всего в call-центр поступают обращения, которые мы называем „консультационными“, — отвечает Арман на наш главный вопрос. — Такие жалобы обычно не требуют серьезной помощи и решаются путем телефонных консультаций».

      Как заметил наш собеседник, бóльшая часть обращений относится к мелким недоразумениям, причиной которых является даже не сама платформа, а элементарное незнание пользователями азов работы в ИСЭЗ 2.0. В таких случаях консультантам остается лишь вежливо направить инициаторов жалоб на страницу с учебными и информационными материалами, либо просто подсказать, где отыскать искомую кнопку или функцию. Аналогично решаются и проблемы, возникшие в результате каких-то неполадок на стороне, например, из-за нестабильной работы компьютера клиента или сетевого соединения.

      «Куда более серьезной является малая, но важная доля обращений, которую невозможно решить на уровне call-центра, — акцентирует наше внимание Арман. — В таких случаях заявки передаются непосредственно аналитикам из «Самрук-Қазына Контракт».

      Работа аналитиков, в отличие от экспресс-методов, которыми пользуются работники call-центра, отличается более углубленным и компетентным подходом к решению каждой жалобы. Первым делом эксперты классифицируют проблему, восстанавливая причинно-следственную связь событий, приведших к ошибочной ситуации. Уточняют, если требуется, детали, обращаясь непосредственно к инициаторам обращения. В общем, устанавливают диагноз проблемы и дают пользователям конкретные пути решения.

      Но если жалоба от пользователя не решается путем консультаций, аналитики диагностируют технический сбой. С этого момента к решению вопроса подключаются непосредственно разработчики системы электронных закупок, имеющие доступ к программной и технической части портала.

      В КАКИЕ СРОКИ РЕШАЮТСЯ ВОПРОСЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ?
      «Все уровни техподдержки, от call-центра и аналитиков до отдела разработчиков, придерживаются довольно строгих временных рамок, — сообщает Арман. — На сегодняшний день существует 4 уровня критичности запросов: 1) низкий, 2) средний; 3) высокий; 4) критический. Важно понимать, что все запросы исполняются по приоритету критичности, то есть наиболее важное для всей системы обращение будет обрабатываться в первую очередь.

      В следующих выпусках мы продолжим публиковать ответы специалиста ТОО «Самрук-Қазына Контракт» на самые насущные вопросы, касающиеся работы call-центра и в целом работы «саппорта» портала zakup.sk.kz. При обращении в техподдержку рекомендуем обязательно указывать наименование организации, БИН и ИИН пользователя, прикладывать скриншоты и подробное описание проблемы. Адрес техподдержки: support2@skc.kz, телефон call-центра: +7 (7172) 55-22-66.

      Назад к списку

      • Пресс-релизы
      • Категорийное управление закупками 13
      • Конкурсы 43
      • Новости компании 501
      • СМИ о нас 50
      закупки категорийное управление закупок конференция культура мсб отечественное производство отчественное производство офтейк-контракты пко Предварительный квалификационный отбор предварительный квалификационный отбор Спартакиада спорт тру
      Компания
      О компании
      История развития
      Стратегия развития
      Руководство
      Департаменты
      Отчетность
      Организационная структура
      Кодекс поведения
      Вакансии
      Деятельность
      Категорийное управление закупками
      Программа новых производств
      ЕНС ТРУ
      Мониторинг цен
      Система электронных закупок
      Предварительный квалификационный отбор поставщиков
      Портал реализации имущества
      Закупки
      Корпоративное управление
      Единственный участник
      Наблюдательный совет
      Ревизор
      Управление рисками и внутренний контроль
      Контакты
      +7 (7172) 57-02-75
      +7 (7172) 57-02-75Основная линия СКК
      8-800-080-4747Линия доверия
      +7 (7172) 55-22-66Call-центр по вопросам закупок
      Заказать звонок
      E-mail
      info@skc.kz
      Адрес
      г. Астана, район Есиль, ул. Сығанақ, строение 17/10
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:30
      info@skc.kz
      г. Астана, район Есиль, ул. Сығанақ, строение 17/10
      © 2023 ТОО «Самрук-Казына Контракт»
      Политика конфиденциальности
      ru
      kk en
      ru
      Главная Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены